介護・福祉事業所の経営者・管理者の皆様、こんにちは。 「人が辞めない職場」の作り方、いよいよ最終回（第3回）です。
これまで、このシリーズでは以下の点について見てきました。
- 【第1回】 最新データでは介護業界の離職率は全産業平均より低く、「介護だから辞める」わけではないという事実。
- 【第2回】 職員が辞める最大の理由は「人間関係」であり、経営者・管理者が取り組むべき具体的なアクション。
ハラスメントのない、風通しの良い人間関係は、職員が安心して働くための「土台」です。 しかし、「安心」なだけでは、人は「ここで働き続けたい」とまでは思わないかもしれません。
土台の次に必要なもの。 それは、職員一人ひとりが「自分の未来は明るい」と感じられる「希望」です。
「停滞感」は「辞める理由」になる
どれほど人間関係が良い職場でも、「毎日同じことの繰り返し…」「このままここで働いていても、自分は成長できるのだろうか…」という「キャリアの停滞感」は、優秀な職員ほど早く見切りをつけてしまう原因となります。
では、どうすれば「希望」や「成長実感」を持ってもらえるのでしょうか。 その答えは、経営者様・管理者様の「頭の中」にあるとは限りません。
経営者・管理者の「思い込み」をなくす。まずは「声」を聞く仕組みづくり
「きっと、給与が上がれば満足なはずだ」 「研修を増やせば、やりがいを感じるだろう」
こうした施策が、もし「思い込み」や「勘」に基づいたものだとしたら…？ もしかしたら職員は、給与よりも「有給休暇の取りやすさ」や「公平なシフト体制」を望んでいるかもしれません。
職員が本当に望んでいることを知らずに施策を打っても、時間とコストが無駄になるばかりか、「ウチの経営者は何もわかってくれない」という失望感に繋がりかねません。
そこで絶対に必要になるのが、「職員満足度調査（ES調査）」です。
日頃の面談や「飲みニケーション」も大切ですが、職員は（特に第2回で触れたような人間関係の問題を抱えている場合）本音を言えないものです。
「匿名」で、安心して「今の職場の満足度」や「改善してほしい点」を表明できる仕組みを作ること。 これが、定着率アップに向けた、最も効果的で、最も「ムダのない」一手となります。
「未来の描き方」は“DX”と“小さな成長実感”
ES調査で「職員の本音」というデータが集まったら、次はいよいよ「未来」を描く番です。
1. 「ムダ」をなくして「専門性」を高める（DX） もしES調査で「記録業務が多すぎて疲弊している」「ムダな会議が多い」といった声が集まったら、それは「介護DX」を進めるチャンスです。 ICT機器（スマホ記録、センサー、インカム等）で業務を効率化し、削減できた時間を「利用者様との対話」や「専門的なケアの学習」に充てる。 「自分は専門職として価値ある仕事をしている」という実感（＝働きがい）は、確かな「希望」に繋がります。
2. 「小さな成長実感」を仕組み化する 大企業のような多様なキャリアパスは用意できなくても、「成長」は促せます。 ES調査で「スキルアップしたい」という声が多ければ、たとえ一つでも「認知症ケア研修」の費用を補助する。 「評価が不満」という声が多ければ、評価基準を見直す。 「あなたの声をちゃんと聞いて、職場は変わろうとしている」と示すこと。その積み重ねが、「ここで働き続けたい」という信頼に変わっていきます。
【シリーズまとめ ＆ 私のご提案】
3回にわたり、「人が辞めない職場」の作り方について考えてきました。 職員が定着し、輝き続ける職場とは、
- 「介護だから」と諦めず、現状を正しく認識し（第1回）
- ハラスメントのない「安心」できる人間関係の土壌があり（第2回）
- 職員の「本音」に耳を傾け、「希望」を描ける（第3回）
…そんな場所ではないでしょうか。
とはいえ、ES調査の実施や、そこから得られた「データ」をどう分析し、どう経営に活かすか…。 そこが一番難しく、専門性が必要な部分ですよね。
私は、Google系のソフトを活用した「職員満足度調査（ES）ツール」のご提供と、そのデータを活かした「データドリブン経営」ができる管理者様を育成するサービスを提供しております。
「アンケートの作り方がわからない」 「一度やってみたが、集計と分析が大変で活かせなかった」 「うちの職場も、データに基づいてしっかり改善したい！」
もしご興味を持たれた経営者様・管理者様がいらっしゃいましたら、ぜひお気軽にお問い合わせください！ 皆様の事業所が、職員にとって「希望」の持てる場所となることを、心から応援しております！