無料でできる「最強の看板」

これまで、MEO（マップ検索最適化）の重要性についてお話ししてきました。最終回の今回は、「じゃあ、具体的に何をすればいいの？」という疑問にお答えします。

やるべきことは、Googleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）の活用です。これは、いわばデジタル上の「自施設の看板」。基本的には無料で使えます。

アクション1：「空気感」を可視化しよう

パンフレットの写真は綺麗すぎて、「本当の日常」が伝わりにくいことがあります。ご家族が知りたいのは、「飾らない日常」です。

• 今日のランチやおやつの写真（彩りや温かさ）
• レクリエーションで皆様が笑っている後ろ姿
• スタッフが笑顔でミーティングしている様子
• 季節の飾付けやイベントの様子

これらをスマホで撮って、Googleマップに投稿するだけでOKです。これだけで、「ここは毎日楽しそうに過ごしているんだな」という安心感（E-E-A-T：信頼性）が伝わります。

アクション2：口コミは「お守り」になる

「悪い口コミを書かれたらどうしよう…」と不安になる方もいるかもしれません。しかし、口コミがない（0件）の状態よりも、いくつか口コミがある方が信頼されます。

まずは、関係性の良いご利用者様のご家族に「Googleマップでの評価にご協力いただけませんか？」とカードを渡してみましょう。満足されている方の声を「見える化」しておくことが重要です。

もしネガティブな口コミが書かれたら？

万が一、厳しいご意見が書かれても、慌てないでください。「チャンス」と捉えましょう。 真摯に、丁寧に返信することで、「誠実に対応してくれる施設なんだな」と、かえって好感度が上がることがあります。

• NG対応： 無視する、感情的に反論する
• OK対応： 不快な思いをさせたことを謝罪し、改善する姿勢を示す

まとめ：2025年に向けて

2025年、団塊の世代が75歳以上となり、介護ニーズは爆発します。一方で、施設を選ぶ意思決定者は、スマホを使いこなす40代〜50代の「デジタル世代」に移っていきます。

「スマホで検索して、良さそうなら見学に行く」 この当たり前の流れに対応できているかどうかが、今後の稼働率を大きく左右します。まだ競合他社もそこまで力を入れていない今こそ、MEOに取り組む絶好のチャンス（ブルーオーシャン）です。

まずはGoogleマップで自施設を検索し、写真が一枚でも多く投稿されているか、確認することから始めてみましょう！